Zásady vrácení peněz
1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Chceme, aby jste byli s nákupem spokojeni. Pokud vám produkt nevyhovuje, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení.
Podmínky vrácení:
- Produkt musí být vrácen v původním stavu a ideálně v originálním balení
- Produkt nesmí být výrazně opotřebený nebo poškozený
- Hygienické produkty musí být před vrácením čisté
- V případě poškození při používání může být vrácení odmítnuto nebo částečně sníženo
- O každé vrácení nás prosím informujte předem e-mailem
2. POSTUP VRÁCENÍ
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na:
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky
- jméno a příjmení
- důvod vrácení
- fotografii produktu (pokud je poškozený nebo vadný)
Po schválení vám zašleme přesnou adresu pro vrácení.
⚠️ Prosíme, nikdy nezasílejte zboží zpět bez předchozího schválení.
3. NÁKLADY NA VRÁCENÍ
- Náklady na dopravu zpět hradí zákazník
- Pokud je produkt vadný nebo nesprávně doručený, řešíme situaci individuálně
4. VRÁCENÍ PENĚZ
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt:
- vrácení peněz proběhne do 7–14 dnů
- peníze vracíme stejnou platební metodou
- zákazník neplatí žádné skryté poplatky
5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte e-mailem na:
📧 info@martin-eva-brno.com
Důležité informace:
- Objednávky jsou zpracovávány automaticky
- Pokud je zásilka již odeslána, nelze ji zastavit
- V takovém případě je nutné ji převzít a následně vrátit
6. DOPRAVA A DORUČENÍ
Spolupracujeme s mezinárodními přepravci.
Dodací lhůta je obvykle 7–21 pracovních dnů v závislosti na produktu a destinaci.
Jakmile je zásilka předána dopravci:
- nemáme přímý vliv na doručení
- sledování zásilky je dostupné (pokud je poskytováno dopravcem)
7. MEZINÁRODNÍ SKLADY
Abychom mohli nabízet dostupné ceny, některé produkty jsou odesílány z mezinárodních skladů.
To může ovlivnit dobu doručení, ale zároveň umožňuje širší výběr produktů.
8. ZÁVĚR
Naším cílem je vždy najít férové řešení pro zákazníka.
Pokud máte jakýkoliv problém s objednávkou, neváhejte nás kontaktovat — rádi vám pomůžeme.